| 通讯：“亲人服务”使中国重汽享誉南洋
中新网山东新闻 2008-5-14 16:25:39
中新山东网济南6月5日电 题：“亲人服务”使中国重汽享誉南洋
特约记者 郭化南
5月15日，一封充满印度尼西亚热带风情的用户感谢信转到中国重汽集团。信是一位印尼华裔铝土矿承包商写的，他对中国重汽集团派出的服务人员——重汽济南卡车公司总装配厂调车班班长郭壮大加赞扬，同时提出追加订购中国重汽生产的50辆HOWO重卡。信中说，中国重汽凭借高性价比、高可靠性的HOWO重卡，通过实施国际化战略和跨国“亲人服务”，做到了“服务世界、为国争光”。
热带气候“烤”验HOWO
提起今年1月20日至4月20日期间孤身一人在印尼度过的日日夜夜，腼腆的郭壮热泪盈眶。当他乘飞机从繁华的国际城市雅加达到达加里曼丹岛，再转到一个到处是红色土壤的港口小镇时，迎接他的是沾满红色泥浆的120辆HOWO重卡和司机们对中国汽车的一片抱怨声。他心里顿时感到压力和责任。
郭壮服务的客户是一位著名的林姓华裔矿业承包商。不久前，他一次购买了中国重汽100辆HOWO自卸车和20辆HOWO牵引车，以每天两万多吨的矿石运输量，来往于露天矿区和海边临时码头之间。当地气候炎热、道路泥泞、燃油质量低劣，人停车不停的行驶状况，成为中国重汽HOWO重卡和相邻矿区某些著名跨国公司重卡的天然“试验场”。
郭壮看到，一辆辆满载几十吨红色铝土矿石的HOWO自卸车，车轮不断高低起伏、车架连续扭曲、发动机咆哮着在崎岖不平的道路上前进。由于司机素质低、燃油、润滑油品质差、使用条件恶劣，车辆出现了一些不正常情况。不少司机毫不客气地用印尼口音的英语对郭壮说：“HOWO NO GOOD！”
“亲人服务”打破偏见
为了维护中国重卡的声誉，郭壮没有埋怨用户，而是从教司机仔细阅读英文版的HOWO重卡说明书开始，改进车辆操作和保养方式。郭壮把一些急需的HOWO保养技巧画成易懂的“漫画卡片”，将选购合格燃油和润滑油的小窍门编成简单的“手势语言”让司机们学习，把司机们反映的HOWO“小毛病”逐步清除。
经过一个多月的维修保养培训服务，200多位昼夜连轴转的印尼司机把郭壮奉为“HOWO专家”，只要车辆一有“毛病”就往郭壮的工作间里跑。其中一位土著司机斯蒂诺和一位华裔司机阿恒，还成了郭壮的好朋友和助手。通过不断的沟通，郭壮传授的HOWO维修保养技术和操作技巧很快在矿区普及。没多久，郭壮的工作量开始直线下降，印尼司机们也慢慢改变了对HOWO的印象，开始批评起相邻矿区的某些世界知名品牌重卡。因为在同样的工况条件下，那些卡车的可靠性远不及HOWO，而且配件价格奇高、维修服务不及时，严重影响了那个矿的生产进度和印尼司机的绩效收入。
过硬产品享誉南洋
一场热带暴雨过后，郭壮亲眼目睹了一起事故。在通往海边临时码头的土路上，两辆HOWO重卡与邻矿一辆欧洲某著名品牌重卡，满载着矿石在蜿蜒曲折的下坡路上快速行驶时相继发生了侧滑翻车。结果HOWO自卸车的司机、发动机、举升缸均完好无损，经郭壮简单处置后又投入了矿石运输。那辆邻矿重卡驾驶室变形，发动机、举升缸等关键部件报废。
3个月的“亲人服务”，郭壮用人品和技能赢得了矿区印尼司机的信赖。看着一辆辆HOWO重卡在郭壮手里奇迹般地变成一头头“斗兽”，印尼司机们开始对郭壮敞开心扉。不少印尼司机坦言：相对于价格高昂的欧美重卡，HOWO舒适的驾驶室、车架的抗扭曲能力和高承载能力都使他们感到满意。
郭壮服务的这个采矿区因为HOWO车出勤率高而使采矿进度加快，效益提升，老板满意，司机加薪。为庆祝该矿突破日产铝土矿2万吨，华裔老板邀请当地印尼官员和驻地百姓为HOWO重卡举办了一个载歌载舞、有丰盛大宴的庆功仪式。郭壮的生活也从此得到极大改善。
| 
