跨国品牌遭遇劣质危机

2006-1-17 8:55:34

索尼6款问题数码相机中的3款

    跨国品牌驰骋中国市场十余年的灿烂光辉正被一次次劣质风波覆盖。2005年，食品业、化妆品业的著名跨国品牌均出现了产品质量问题，而电子行业也未能幸免，索尼接连两次的数码相机事件、尼康电池事件等更是把跨国巨头推到了风口浪尖。业内人士指出，在经历了一次次劣质风波之后，国内消费者对跨国品牌的信任将大打折扣。

    跨国品牌频曝质量丑闻

    三个月内两次质量事件遭曝光的索尼令国人侧目。2005年10月初，索尼(中国)公司在其官方网站上发布了“关于免费更换索尼数码相机、数码摄像机成像元器件的通知”，索尼公司生产的CCD(即成像元器件)因出现质量问题正式曝光。而因采用索尼生产的问题元器件，佳能、尼康、富士、理光等多家日系数码品牌的百余款产品都存在质量隐患，各厂家纷纷以延长保修期和免费更换CCD等多种途径应对此事。

    时隔两个月，索尼数码产品再曝质量问题。2005年12月初，浙江工商局在对数码相机产品抽检时发现，索尼6个型号30个批次的数码相机不合格，存在包括自动白平衡失效、成像均匀度不好、液晶屏亮度不够、自动曝光不准确等质量问题。在经过一番交涉后，索尼最终宣布停止销售涉案的6款相机，并开始为已购顾客办理退货。

    在这期间，同为日本知名数码品牌的尼康公司也发生了召回数码相机电池事件。2005年11月10日，尼康公司发表声明，其充电式EN-EL3锂电池可能会出现短路，导致过热甚至着火，从而灼伤使用者，因此宣布召回。据了解，在召回范围内的这种问题电池目前在全球销售的数量约为71万块。

    此外，在国内著名的投诉网站315联盟上，记者发现，跨国品牌的手机和显示器产品同样是消费者投诉的热点。

    来自成都的珊珊讲述了她的飞利浦855手机在数月内连坏三次的经历，而飞利浦的客户服务也令珊珊很不满，她开始征集飞利浦问题手机案例，令人吃惊的是，珊珊在一天内竟征集到9个案例，其中4例涉及的手机型号都是飞利浦855，这令她怀疑这款在法国戛纳3GSM2004年会上推出的飞利浦经典机型可能是缺陷产品。

    网友对三星显示器的反馈也值得关注。2005年10月20日，辽宁铁岭的李先生向315联盟求助，他的三星793DF显示器买回来一个月就出现了红棕色条纹，修过不到一个月就又复发了。由于住在农村，返修给李先生带来了极大不便。与此同时，辽宁张先生的三星793MB显示器、河北李先生的三星795MB显示器也出现了类似问题。

    由315联盟网站统计的品牌投诉数据显示，国内品牌与国际品牌的投诉率相差不多，国际品牌的投诉占据四成以上。

    质量危机祸根何在

    曾几何时，高价的跨国品牌代表着高质量的产品与服务，而今，仍把守在高端阵营的跨国品牌却处在备受品质质疑的尴尬地位。是什么原因使跨国品牌陷入了信誉危机？

    业内人士认为，首先，中国消费者的盲目崇拜纵容了跨国品牌的骄横之气，在全球同类产品出现质量问题时，中国消费者常常受到不平等待遇；其次，跨国品牌全球化扩张的速度加快，使其难以掌控全球各个市场的生产工艺与管理水准；第三，中国市场缺少监督机制，召回制的缺失常常成为跨国品牌推卸责任的惯用借口。

    不可否认，中国消费者对以日系家电品牌为首的跨国品牌有一种由来已久的仰慕，这种情愫使得跨国品牌在中国市场形成了整体的竞争优势，也使得本土品牌在拼价格的同时，跨国品牌仍能骄傲地维持高价，而“一分价钱一分货”的传统消费观念更巩固了中国消费者对跨国品牌的信赖。