网上购物全攻略 收到宝贝后也不可掉以轻心

京华时报 2006-3-21 10:00:10

    确认交易对象真实存在

    在网上确认电子交易服务提供商的认证情况，即营业执照、经营许可证和组织机构代码证等内容。接下来就是要验证交易对象，对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。还可以点击一下“和我们联系”链接，如果你没有找到下面三个关键信息：电话号码、带邮编的地址以及一个用来联系解决有关产品方面问题的电子邮件地址，敬请考虑到其他站点购买。

    另外，有个小细节，买家也要注意，由于在网上交易的电子证据具有“易修改性”，应将这些凭证打印保存。

    汇款时注意保留相关支付凭证

    如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。如果使用第三方交易，也要注意保留相关交易凭证，有些是卖家就商品和服务做出过某种承诺，建议消费者要保留当时的网页，作为处理纠纷时的凭证。

    一般来说，专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件，告知汇款方式，并询问买家的邮寄地址。万一发生纠纷，在处理时也比较主动。这个时候有一点很重要：那就是一定要知道卖家的固定电话、卖家的具体地址（成熟的卖家会告诉你他的汇款地址，即使你是银行转账，也要知道卖家的地址）。如果这两个重要信息店家不愿透露或是推托搪塞，买家千万不要发款，千万别应了那句调侃的话“有去有回是时尚，有去无回我上当”。

　　收到宝贝后也不可掉以轻心

    如果买家收到的宝贝和网上的有很大差异，一定要确保保存了所有的交易通讯信息，用于和卖家说明。

    如果产品核对没有问题，那就要注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据。

    如果发生纠纷及时投诉，现有法律的基本原则完全适用于网络消费环境，购买者可通过与商家协商、向消费者协会投诉，向法院提起诉讼或申请仲裁等方式寻求纠纷解决之道。

    如果超过15天还没收到宝贝，马上要进行投诉，寻求提供该服务的网站和与该网站一直有合作关系的工商、公安等监督执法部门的帮助，越早投诉挽回损失的可能性就越大。

　　记者手记

    大家一起努力才能让网上无贼

    在采访的过程中，记者不仅了解到了网络本身带给大家便捷的同时，也多少让消费者少了些许维权意识。大家普遍以为，网络本身就是不规范的经营，所以即使上了当，受了骗，那也只好随他去吧，因为毕竟不是每次倒霉的都是我。所以，大众消费者的宽容也是骗子恣意生存的温床，骗子就是利用了消费者这样无可奈何的心理以及暂时网络管理法规的不甚健全，在肆意妄为的“我行我素”。

    另外，网络商业广告无孔不入，轮番轰炸让人难以抵挡。由于链接快捷方便，一些大的门户网站上的滚动广告竟也成了骗子们的宣传窗口，极高的点击率给骗子带来人气。其实，很多时候你只要稍微细心一点，你还是可以借助法律的手段来保护好自己的利益的。不要想当然地认为：这点小钱也不值当去投诉，不值当去报案，因为受骗的肯定不是你一个人，只有当大家都有了这种自我保护意识，才能实现“网上无贼”的美好境界。

    在此记者还是建议习惯了网上购物的消费者应到正规的商务网站去购买自己需要的“宝贝”，有保障，也放心。

    此外，据记者向身边的一位律师朋友咨询得知，由于网购诈骗属于刑事犯罪，不属于消协、消委会的调解范畴，消费者一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话号码及银行账号。