苹果公司用户满意度下滑 在PC行业仍位列第一

赛迪网 2007-8-15 10:47:12

　　据国外媒体的最新报道，虽然苹果公司的消费者满意度下滑，并且下滑的幅度位列PC行业第二名，但是就目前来看，苹果公司消费者满意度为79分，在PC行业中还是最高的。

　　美国密歇根大学美国消费者满意度指数统计显示，苹果公司今年的消费者满意度为79分，比上年下降了4.8%，去年是83分。在PC行业，苹果下滑幅度仅次于戴尔公司，排在第二名。苹果目前的79分在PC行业还是最高的。

　　戴尔公司的满意度下滑了5.1%，得分为74分。去年戴尔满意度分数为78分。戴尔出现了一系列产品问题，导致满意度下滑。

　　密歇根大学从事消费者满意度研究的教授克劳斯·福内尔表示，在最近几年里，苹果公司出现了前所未有的增长，如果一个公司需要向大批消费者提供服务，继续维持原先的服务水准并不容易，这是苹果满意度出现下滑的原因所在。