网络购物、物业管理成为消费者投诉新热点

新华网 2008-1-12 10:37:31

　  新华网西安１月１１日专电（记者 许祖华）记者从西安市消协了解到，２００７年，西安市消协共受理投诉７２５３件。在去年投诉中有关网络购物、物业管理的投诉成为消费者投诉的新热点。

    据介绍，如今西安新建的小区越来越多，水、电、供暖问题都与小区居民息息相关，再加上市民维权意识不断增强，一旦处理不好，很容易引发群体投诉。目前，涉及房产、物业等方面的群体投诉明显上升。

    西安市消协建议市民不要盲目地集体前往投诉部门，可通过业主委员会选派一些懂得法律的业主代表前往，这样可提高办事效率，使投诉尽快解决。

    去年西安市消协接到的有关网络购物的投诉上涨幅度很大，反映问题主要是商品质量与广告宣传不符，低价推销二手货或残次品，商品售出不承担“三包”责任，退换货条件苛刻。

    西安市消协提醒消费者，网上购物一定要查电话、看账户、细斟酌、索证据、快报案。不仅要查看电话是否与网站公司地址一致，查询账户在哪个城市开户，还应以文字形式来确认商品的详细信息。最后，还要保留“电子交易收据”，一旦遭遇诈骗赶快报案。

    小区物业管理本是一项物业公司和业主之间发生的花钱买服务的平等交易，但西安市物业和业主间的纠纷投诉数量却不断增加。主要包括房屋质量出现问题时开发商与物业公司赔偿时互相推诿、物业公司收费不明朗、物业公司服务不按合同执行等问题。

    为此，西安市消协提醒消费者一定要谨慎签订物管合同。在面对物业管理公司单方面制定的不公平、不合理的格式化物业管理协议时，消费者可以拒绝接受。对物业公司的口头承诺，消费者应要求其以书面形式予以约定，以免将来产生争议时没有证据。物业管理公司收取物业管理费用时，应以物价部门批准的收费标准和收费方式收取，否则业主有权拒绝缴费。