三星液晶8个月修3次 用户提出整机更换被拒

新闻晨报 2008-1-8 6:43:22

　　“将近万元的电视机买回来不到一年，已经第3次出问题了，厂家还不肯换。”昨天，王先生致电晨报热线，反映购买的三星液晶电视故障不断，让他很烦恼。

　　去年5月，王先生花了9899元购买的这台电视机，看了半年后，电视机就没有了图像。维修人员上门检查后，更换零件并完成了试机。然而，电视机看了不到一个月后，再次发生同样故障，维修人员更换屏幕后同样进行了试机。

　　不过，好景不长，电视机正常运行了一个多月后，关机时的提示音突然消失，于是王先生第3次打电话到维修部要求上门维修。这次，维修人员弄了半天，也没将故障排除。

　　王先生认为自己购买的液晶电视在三包维修期内，便经历了3次故障维修，而且都有维修单据，第三次出现故障仍然没有修复，按照有关规定应该可以享受整机更换的服务，但三星公司拒绝了其更换要求。

　　昨天，记者致电三星电子客服热线，工作人员在系统查询后确认王先生确实到该中心报修过，维修人员也已经上门进行了服务，电视机的故障次数以及维修情况都需要做进一步确认，如果确实符合换机的条件，他们会照章办事。公司也将与王先生进一步协调此事。