山东医疗窗口服务有标准 挂号不超10分钟

齐鲁晚报 2006-7-28 9:48:15

   齐鲁晚报讯(记　者　彭　东    实习生　张艳华)　２７日，山东省卫生厅出台了各级各类医疗机构十大窗口服务规范，规范中首次明确在挂号、划价、收费、取药等服务窗口，病人等候时间应不超过１０分钟，大型设备检查项目自检查开始到出具检查结果时间应不超过６小时，这是山东省首次对医疗机构窗口提出限时标准。

    据了解，医疗机构十大窗口服务规范中首次提出，在挂号、划价、收费、取药服务窗口，病人等候时间应不超过１０分钟；大型设备检查项目自检查开始到出具检查结果时间不超过６小时；影像常规检验检查项目自检查开始到出具检查结果时间不超过１小时；院内急会诊到位时间不超过１０分钟，急诊留观时间平均不超过４８小时等。

    窗口服务规范中还明确，各医疗机构导诊台应主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。注射室、输液室应尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障，按规定安排男女病人分开注射等等。

    另据了解，同时出台的《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》，对执业（助理）医师、执业护士、医技人员、行政管理人员以及后勤人员行为规范首次进行了明确。

    据省卫生厅有关人士介绍，出台这两大规范，旨在引导各医疗机构按照规范要求提高服务水平和质量，规范刚刚出台，虽然还没有制定相应配套的违反规范的处罚措施，但这两大规范今后在考核医疗机构服务水平中必将起到重要作用。