服务行业人员常保持职业性微笑可危害免疫系统

深圳特区报 2008-5-19 10:08:17

　　一直以来人们都认为，“笑口常开”对健康有利，但是德国法兰克福大学的研究者5月16日却表示，违背人们意愿的笑其实对健康有害，可能导致许多疾病的产生。

　　据英国媒体5月16日报道，研究者们认为，人们在违背自己意旨的情况下微笑会使机体受损，像空乘人员、商店的售货员、呼叫中心的接线员、餐厅的服务员等都属于因为在工作中要经常“被迫微笑”而容易染病的“危险人群”。

　　法兰克福大学的教授迪耶特·查普夫称，伪装对他人亲切友好会导致人们产生沮丧的情绪，压力倍增，从而使免疫系统受损。更为严重的是，如果人们的这种压力长时间得不到释放的话会有患上高血压或者其他心血管疾病的危险。

　　研究人员在两年的时间内对包括商店售货员、空乘人员等在内的4000名志愿者的行为进行了分析，并得出了上述结论，这些人员被安置在一个模拟的呼叫中心里并遭受到客户的“虐待”。其中的一些研究对象在受到客户的辱骂之后被允许反唇相讥，而另一些人只能保持克制，仍旧必须对顾客毕恭毕敬。结果证明，那些可以发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的一段时间内心跳很快，不过随后即恢复了正常，而那些仍旧必须对挑剔的客户们“笑脸相迎”的人则在对方电话挂断后的很长一段时间内仍然心动过速。 (董楠)