山东省公布旅游质量报告 违规旅行社被曝光

齐鲁晚报 2007-8-16 9:55:00

    １５日，山东省旅游局公布了第二期旅游质量公报，报告显示，一些旅行社在实际操作中将游客“转包”其他旅行机构，造成服务质量问题而被投诉。

    今年７月份，山东省共接到旅游投诉８９件，受理旅游投诉８４件，结案率为９５．２３％。为旅游者挽回经济损失７６７１．４元。其中，投诉旅行社的占投诉总数的７２．６２％。投诉饭店、景点的各占１１．９０％。投诉餐饮质量的，占２．３８％。其他投诉占投诉总数的１．１９％。

    一些旅行社在游客不知情的情况下将游客“转包”其他旅行机构，导致服务出现质量问题是引来游客投诉的重要原因。如淄博百盛旅行社组织该市１５人进行“崂山二日游”，未征得游客书面同意便擅自将团队转让给金三角旅游联盟济南批发中心，后来在游览中出现行程延误、住宿标准降低等问题；东营信威旅行社组织３２人赴张家界旅游，将团队交给济南地球村诚信旅行社，后者未按约定给游客购买到火车票，致使游客滞留济南火车站。另外，游客投诉还暴露出一些旅行社违反合同约定，擅自降低服务质量，缩短行程，压缩游览时间，以及未按合同为游客购买到返程车票等问题。如济南东方红旅行社组织游客赴桂林旅游，未按照合同为游客购买返程车票，致使游客搭乘的交通工具低于合同约定的标准，部分行程由硬卧改成硬座，且无座位。

    游客投诉饭店方面的问题，主要是部分餐饮场所的卫生和吃住条件差、服务人员态度蛮横、收费不合理等。如胶州游客到临沂地下大峡谷旅游，中午在景区卧龙山庄就餐时，因服务员态度蛮横，饭菜质量差、收费高且不开发票，致使游客饭没吃成，交上钱离开了山庄，造成了极坏的影响。