济南水业集团就洪家楼小区停水公开道歉

大众网 2008-5-10 11:13:53

　　大众网济南5月9日讯（记者 陈琛）本网热贴《从洪家楼居民抱怨声里听出了什么》的确引起了网友热议，洪家楼小区连续停水7天让周围居民苦不堪言。今天，济南市水业集团专程向本网打来电话，对停水事件表示歉意，同时反馈了停水原因及情况。今天早晨，洪家楼小区在连续停水9天后终于恢复供水。

　　5月7日，网友“其实不想发”在本网济南论坛上发贴《从洪家楼居民抱怨声里听出了什么》，反映洪家楼小区从５月１日到５月７日连续停水7天，小区居民叫苦不迭。此贴一出，众多网友纷纷回应，其中大部分帖子措词尖锐，矛头直指济南水业集团，或表示不满，或表示不理解，质疑水业集团不作为。还有一部分帖子在猜测停水原因：“是二环东路工程施工时一下把供水管线挖断了”。一时间，网上议论不断，居民不清楚是怎么回事，在苦不堪言中继续等待水来。

　　当日，本网记者立即就此事采访济南水业集团，相关负责人表示对此事进行调查。今天下午，济南市水业集团企业文化主管代表水业集团给本网打来电话，对“洪家楼小区居民一周用水不便表示歉意”，并表示，作为承担城市供水的职能部门，水业集团对该小区供水不足这一情况了解不够深入，未能及时向用户解释停水具体原因和需要采取的措施，是服务不够细致的表现，也是今后需要改进的。

　　随后，水业集团通过大众网向洪家楼小区居民进行“停水原因及情况反馈”（原文附后）。该负责人同时透露，今天下午，集团领导将就洪家楼小区停水一事召开会议进行专题研究，今后洪家楼小区供水情况将被纳入重点监测范围，予以密切关注。

安全供水、优质服务是我们的职责

——济南水业集团就未能及时告知停水原因表示歉意

　　现将洪家楼小区的停水原因及情况反馈如下：

　　一、水业集团在接到用户水压低的反映后，维修人员立即前往小区测压检查。近几日连续对外管网进行测压，压力均在0.17兆帕左右，较稳定。根据《山东省城市公共供水服务规范》中有关“城市公共供水管网干线末梢的服务压力不得低于0.14兆帕”的供水压力的规定内容，该小区外管网供水压力符合并高于规定标准。

　　二、经落实，在此期间二环东路等周边区域并没有出现大口径管道被损抢修的情况，管道供水正常。

　　三、该小区属于二次供水区域（所谓二次供水，是指公共供水在入户之前经再度储存、加压和消毒或深度处理，通过管道输送给用户的供水方式），小区建有二次供水设施，该小区的物业公司为二次供水设施管理单位，对其进行维护、管理（所谓二次供水设施，是指为保障用户用水需求而设置的高、中、低位蓄水池（箱）及附属的管道、阀门、水泵机组、气压罐等设施）。经物业有关人员证实，5月1日该小区的二次加压用水泵损坏，物业公司停水更换水泵，自此用户开始反映水压低。由此分析，该小区停水或供水不足与维修更换水泵造成贮水池亏空存有直接关系。同时，该区域处于供水管网末梢，高层建筑相继建成，管网相对老化，客观上不排除在某一段时间内供水压力上下波动。

　　总之，作为承担城市供水职责的部门，水业集团也因对该小区供水不足这一情况了解得不够深入，以致未能及时向用户就停水具体原因及采取的措施做好详细的解释工作，这是我们服务工作不够细致的表现，也是我们服务工作需要改进的地方。在此，济南水业集团为洪家楼小区居民一周来用水不便表示歉意。

　　济南水业集团虚心接受居民用户的意见并表示感谢，这也为我们今后的工作提出了努力的方向。我们会从这个事件中吸取教训，加强服务细节上的管理，进一步改进供水服务工作，努力为市民提供优质的服务，让用户满意。

济南水业集团有限责任公司

　2008年5月9日